Politique de remboursement
PURE BÉNI OIL — Politique de retour et de remboursement
Chez PURE BÉNI OIL, nous souhaitons vous aider à choisir le bon produit et à acheter en toute confiance. Si quelque chose ne vous convient pas, cette politique explique comment nous traitons les retours, les remboursements et les problèmes liés aux commandes.
- Retours sous 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre article, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai inclut votre droit légal de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne.
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@purebenioil.com avant de renvoyer un produit.
Offre commerciale supplémentaire de retour sous 30 jours
Pour les retours effectués dans le cadre de notre offre commerciale supplémentaire de retour sous 30 jours, veuillez renvoyer le produit dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande de retour. Nous effectuons le remboursement dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du produit.
- Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité des produits, les huiles cosmétiques ne peuvent être retournées que si elles sont :
- non ouvertes, avec leur scellé intact ;
- non utilisées ;
- dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur revente.
Ne peuvent pas être retournés : les produits ouverts ou descellés après la livraison, ainsi que les cartes-cadeaux.
- Comment effectuer un retour
Envoyez un e-mail à contact@purebenioil.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et, si vous le souhaitez, le motif de votre retour. Cela nous aide à nous améliorer.
Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer de produits sans nous avoir contactés au préalable.
- Moyen de remboursement
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial, sauf indication contraire. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à l’article commandé.
Retours et annulations dans l’Union européenne
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne et achetez des biens en ligne, vous pouvez bénéficier du droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour de réception de vos biens, pour quelque raison que ce soit, sauf si une exception s’applique.
Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans les 14 jours suivant la notification de votre annulation. Nous pouvons toutefois suspendre le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition.
Pour les annulations admissibles, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires d’une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions de la section « Comment effectuer un retour » ci-dessus. Pour demander une annulation, contactez-nous.
Cette politique ne limite aucun des droits dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment lorsque les biens sont défectueux, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas livrés dans le délai légal ou convenu, ou ne respectent pas autrement la législation applicable.
Adresse de retour
PURE BÉNI OIL
Bellinistraat 444
5049 CS Tilburg
Pays-Bas
- Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous résoudrons le problème sans frais supplémentaires pour vous.
- Vous hésitez sur le produit qui vous convient ?
Avant de commander, vous pouvez utiliser PURE BÉNI OIL MATCH™ à l’adresse purebenioil.com/pages/find-your-solution ou nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à choisir.
- Contact
E-mail : contact@purebenioil.com
Téléphone : +31 (0)6 35665489
Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h
Le samedi : de 10 h à 16 h
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.
B. Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de : PURE BÉNI OIL, Bellinistraat 444, 5049 CS Tilburg, Pays-Bas. E-mail : contact@purebenioil.com
Je/Nous (*1) vous notifie/notifions (*1) par la présente ma/notre (*1) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous/la prestation de services ci-dessous (*1) :
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Commandé le (*1)/Reçu le (*1) :
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Nom du/des consommateur(s) :
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Adresse du/des consommateur(s) :
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Signature du/des consommateur(s), uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier :
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Date :
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(1) Rayez la mention inutile.